شروط الخدمة

تحدد شروط الخدمة هذه قواعد تقديم الخدمات بالوسائل الإلكترونية عبر الموقع المتاح على https://www.thedigitalbunch.com، وفقاً للمادة 8 من القانون البولندي الصادر في 18 يوليو 2002 بشأن تقديم الخدمات بالوسائل الإلكترونية.

1. مقدّم الخدمة

مقدّم الخدمة هو شركة The Digital Bunch Sp. z o.o.، ومقرها المسجل في Hoża 51، 00-681 وارسو، بولندا، والمقيدة في سجل رواد الأعمال بالسجل القضائي الوطني تحت رقم KRS 0000919623، ورقم NIP 1133040074، ورقم REGON 389863478 («مقدّم الخدمة»، «نحن»).

للتواصل: alex@thedigitalbunch.com. تتوفر بيانات التسجيل والبيانات البنكية الكاملة لجميع شركات المجموعة على صفحة بيانات الشركة.

2. التعريفات

• الموقع — الموقع الإلكتروني الذي يديره مقدّم الخدمة على العنوان https://www.thedigitalbunch.com وجميع صفحاته الفرعية.
• المستخدم — أي شخص طبيعي أو اعتباري أو وحدة تنظيمية يستخدم الخدمات الإلكترونية.
• العميل — مستخدم يمارس نشاطاً تجارياً وأبرم مع مقدّم الخدمة اتفاقاً تجارياً لتنفيذ خدمات التصميم أو البرمجيات أو الذكاء الاصطناعي أو إنتاج المحتوى.
• الخدمات الإلكترونية — الخدمات الموضحة في البند 3، والتي يقدمها مقدّم الخدمة للمستخدم دون الحضور المتزامن للطرفين، بوسائل الاتصال الإلكتروني.
• الشروط — شروط الخدمة هذه.

3. أنواع الخدمات الإلكترونية ونطاقها

يقدّم مقدّم الخدمة الخدمات الإلكترونية التالية مجاناً:

• الاطلاع على محتوى الموقع — تصفح وقراءة المعلومات المنشورة على الموقع، بما في ذلك وصف الخدمات ودراسات الحالة والأعمال والمقالات والمسرد وفرص العمل، إضافة إلى وظيفة البحث داخل الموقع.
• نموذج التواصل — إرسال استفسار إلى مقدّم الخدمة عبر تعبئة النموذج المتاح في صفحة التواصل وإرساله.
• نموذج التوظيف — تقديم طلب لوظيفة معلنة أو طلب عام، بما يشمل رفع ملف السيرة الذاتية.
• تحميل الأوراق البحثية — طلب الوصول إلى منشور يتيحه مقدّم الخدمة عبر إرسال النموذج المرافق لذلك المنشور.
• مولّد توقيع البريد الإلكتروني — إنشاء توقيع بريد إلكتروني استناداً إلى البيانات التي يدخلها المستخدم.

الموقع قناة للمعلومات والتواصل. ولا يتضمن متجراً إلكترونياً، ولا يعرض سلعاً أو منتجات رقمية للبيع للمستهلكين، ولا يُبرم من خلاله أي اتفاق لتنفيذ الخدمات التجارية.

4. الخدمات التجارية والأسعار والدفع

يبيع مقدّم الخدمة خدمات فقط، ولعملاء الأعمال حصراً. وهذه الخدمات هي التصميم، والبرمجيات والذكاء الاصطناعي، وإنتاج المحتوى، ويُنفَّذ كل منها بناءً على طلب عميل بعينه. ولا يبيع مقدّم الخدمة سلعاً مادية، ولا منتجات رقمية جاهزة، ولا يبيع للمستهلكين.

ولأن كل تعاقد يُبنى وفق متطلبات فردية، لا يشغّل مقدّم الخدمة كتالوجاً ولا قائمة أسعار ثابتة. ويُحدَّد السعر بشكل فردي خلال المحادثات التجارية ويُذكر في العرض أو الاتفاق الذي يعتمده العميل، مع نطاق العمل والجدول الزمني. ولا يُبرم أي اتفاق للخدمات التجارية عبر الموقع.

تُصدر فاتورة ضريبة القيمة المضافة بعد تنفيذ الخدمة أو إتمام مرحلة معينة من المشروع، ما لم ينص الاتفاق مع العميل على خلاف ذلك. والفاتورة هي الأساس الوحيد للسداد، وتتضمن المبلغ المستحق والعملة والحساب البنكي لمقدّم الخدمة بتلك العملة وتاريخ استحقاق السداد.

طرق الدفع. يسدد العميل بالتحويل البنكي إلى الحساب المذكور في الفاتورة. وإضافة إلى ذلك، يجوز لمقدّم الخدمة أن يرسل إلى العميل رابط دفع إلكترونياً فردياً مع الفاتورة، يتيح سداد الفاتورة نفسها عبر الإنترنت من خلال مزود خدمات الدفع، بما في ذلك بطاقة الدفع أو BLIK أو التحويل البنكي السريع. ويقتصر دور الرابط على تسهيل سداد فاتورة صادرة بالفعل، فهو ليس قناة بيع منفصلة ولا ينشئ اتفاقاً جديداً. وتُرسل روابط الدفع من نطاق البريد الإلكتروني المؤسسي لمقدّم الخدمة، وإلى العملاء الذين سبق الاتفاق معهم على نطاق التعاقد وقيمته فقط.

العملة. تتم التسويات بالزلوتي البولندي أو اليورو أو الدولار الأمريكي، وفقاً للاتفاق مع العميل. وتذكر كل فاتورة عملة التسوية وحساب مقدّم الخدمة البنكي بتلك العملة. ويصدر رابط الدفع دائماً بعملة الفاتورة التي يتعلق بها.

5. تسليم الخدمات وتفعيلها

تُقدَّم جميع الخدمات بالوسائل الإلكترونية. ولا يشحن مقدّم الخدمة سلعاً مادية، ولا تترتب أي تكاليف شحن أو خدمات بريد سريع أو نقاط استلام.

تُسلَّم نتائج العمل — الشيفرة المصدرية وملفات التصميم والوثائق والمواد الفوتوغرافية والمرئية وثلاثية الأبعاد — عبر القناة الإلكترونية المتفق عليها مع العميل، أي مستودع الشيفرة أو التخزين السحابي أو البريد الإلكتروني أو النشر مباشرة في بيئة العميل. وتُحدَّد مواعيد التسليم وإجراءات القبول وعدد التعديلات في كل حالة في الاتفاق أو العرض المعتمد.

يبدأ العمل على التعاقد بعد إبرام الاتفاق أو اعتماد العرض، في المواعيد المحددة في ذلك المستند، ولا يتوقف على إتمام أي دفعة عبر الموقع. وحيثما تطلّب أحد المخرجات تفعيلاً أو نشراً أو تسليم بيانات وصول أو تراخيص، يتم ذلك وفقاً للاتفاق. ويسري نقل حقوق المؤلف أو منح الترخيص على نتائج العمل بعد سداد الفاتورة المتعلقة بها بالكامل، ما لم ينص الاتفاق على خلاف ذلك.

6. المرتجعات واسترداد المدفوعات

تُنفَّذ الخدمات بناءً على طلب فردي من العميل وتُسلَّم إلكترونياً. وبعد تنفيذ الخدمة وقبولها لا تكون محلاً للإرجاع، ولا تُسترد الأتعاب المقابلة لها. والعميل هو جهة تمارس نشاطاً تجارياً، ومن ثم لا تسري أحكام عقود المستهلكين، بما فيها حق الانسحاب من العقد المبرم عن بُعد خلال 14 يوماً.

يُسترد المبلغ المدفوع في الحالات التالية:

• سداد الفاتورة نفسها مرتين؛
• زيادة المبلغ المدفوع عن المبلغ المستحق بموجب الفاتورة؛
• وقوع الدفع عن طريق الخطأ، ولا سيما إلى متلقٍ خاطئ أو مقابل فاتورة خاطئة؛
• سداد فاتورة مقابل خدمة لم يقدّمها مقدّم الخدمة في نهاية المطاف، ولم يتفق الطرفان على تنفيذها في وقت لاحق.

يُرسل طلب الاسترداد إلى alex@thedigitalbunch.com مع رقم الفاتورة وتاريخ السداد. ويردّ مقدّم الخدمة المبلغ المستحق خلال 14 يوماً من استلام الطلب، إلى الحساب البنكي الذي تم السداد منه، أو بالطريقة نفسها المستخدمة في الدفع الأصلي إذا تم السداد عبر رابط دفع. ولا يتحمل العميل أي تكلفة للاسترداد.

أما الاعتراضات المتعلقة بجودة الخدمة المسلَّمة أو اكتمالها فتُعالَج وفق إجراءات الشكاوى الموضحة في البند 11.

7. المتطلبات التقنية

لاستخدام الخدمات الإلكترونية، يحتاج المستخدم إلى:

• جهاز متصل بالإنترنت؛
• إصدار حديث من متصفح الويب (Chrome أو Safari أو Firefox أو Edge) مع تفعيل JavaScript وملفات تعريف الارتباط؛
• عنوان بريد إلكتروني فعّال، في حالة الخدمات التي تتطلب إرسال نموذج.

يُعلم مقدّم الخدمة بأن استخدام الخدمات المقدمة بالوسائل الإلكترونية ينطوي على مخاطر معتادة على الإنترنت، ولا سيما احتمال الإصابة ببرمجيات خبيثة أو الوصول غير المصرح به إلى البيانات المنقولة عبر الشبكة. ويطبّق مقدّم الخدمة تدابير تقنية وتنظيمية تتناسب مع تلك المخاطر، من بينها تشفير النقل عبر بروتوكول TLS.

8. قواعد الاستخدام

يلتزم المستخدم باستخدام الموقع بما يتوافق مع القانون والأعراف الحسنة وهذه الشروط، مع احترام الحقوق الشخصية وحقوق الملكية الفكرية لمقدّم الخدمة وللغير.

يُحظر على المستخدم تقديم محتوى ذي طابع غير قانوني، ولا سيما المحتوى المسيء أو الذي ينتهك حقوق الغير أو يتضمن برمجيات خبيثة. ولا يجوز للمستخدم التدخل في عمل الموقع، بما في ذلك القيام بأفعال تسبب حملاً مفرطاً على البنية التحتية لمقدّم الخدمة، أو استخدام أدوات آلية لجمع البيانات من الموقع دون موافقة مقدّم الخدمة.

في حال مخالفة هذه الشروط، يجوز لمقدّم الخدمة حجب وصول المستخدم إلى الخدمات الإلكترونية، بعد مطالبته بإزالة المخالفة، ما لم تستوجب طبيعة المخالفة اتخاذ إجراء فوري.

9. إبرام اتفاق الخدمات الإلكترونية وإنهاؤه

يُبرم اتفاق تقديم الخدمة الإلكترونية المتمثلة في الاطلاع على محتوى الموقع لحظة فتح المستخدم أي صفحة من صفحات الموقع، وينتهي بإغلاقها. ويُبرم اتفاق تقديم الخدمات الإلكترونية المتمثلة في استخدام أحد النماذج لحظة بدء المستخدم تعبئة النموذج، وينتهي بإرسال النموذج ومعالجة الاستفسار الناتج عنه.

جميع الخدمات الإلكترونية ذات طابع لمرة واحدة ولا تتطلب التسجيل أو إنشاء حساب. ويجوز للمستخدم التوقف عن استخدامها في أي وقت، دون إبداء أسباب ودون تحمل أي تكاليف.

10. الملكية الفكرية

الموقع ومحتواه، بما في ذلك النصوص والرسوم والصور ومقاطع الفيديو والتخطيط وشعارات مقدّم الخدمة، محمية بموجب حقوق المؤلف وحقوق الملكية الصناعية، وهي مملوكة لمقدّم الخدمة أو يستخدمها بموجب تراخيص مناسبة. ويتطلب استخدامها خارج النطاق الذي يجيزه القانون، ولا سيما النسخ أو التوزيع أو الإتاحة للعموم، موافقة خطية مسبقة من مقدّم الخدمة.

11. إجراءات الشكاوى

يمكن تقديم الشكاوى المتعلقة بالخدمات الإلكترونية عبر البريد الإلكتروني إلى alex@thedigitalbunch.com أو كتابةً إلى المقر المسجل لمقدّم الخدمة في Hoża 51، 00-681 وارسو، بولندا.

ينبغي أن تتضمن الشكوى بيانات مقدّمها ووصفاً للمخالفة والطريقة المتوقعة لمعالجة الأمر. وينظر مقدّم الخدمة في الشكاوى خلال 14 يوماً من استلامها، ويُعلم مقدّم الشكوى بالنتيجة عبر القناة نفسها التي وردت منها الشكوى، ما لم يحدد قناة أخرى. وإذا تطلبت المعلومات المقدمة استكمالاً، يطلب مقدّم الخدمة ذلك قبل بدء سريان المدة المذكورة.

أما الشكاوى المتعلقة بالخدمات التجارية المقدمة بموجب اتفاق منفصل فتُعالَج وفقاً لأحكام ذلك الاتفاق.

12. البيانات الشخصية

مقدّم الخدمة هو المتحكم في البيانات الشخصية للمستخدمين. وتوضّح سياسة الخصوصية قواعد جمع البيانات الشخصية واستخدامها وحمايتها، وحقوق صاحب البيانات.

13. أحكام ختامية

تخضع هذه الشروط للقانون البولندي. وفي المسائل غير المنظمة فيها، تسري أحكام قانون تقديم الخدمات بالوسائل الإلكترونية والقانون المدني وسائر أحكام القانون البولندي واجبة التطبيق.

يجوز لمقدّم الخدمة تعديل هذه الشروط لأسباب مهمة، ولا سيما تغيّر الأحكام القانونية، أو تغيّر نطاق الخدمات الإلكترونية المقدمة، أو تغيّر الشروط التقنية لتقديمها. وتُنشر الشروط المعدّلة على هذه الصفحة مع تاريخ التحديث، وتسري على الخدمات الإلكترونية المقدمة اعتباراً من تاريخ نشرها.

تُتاح هذه الشروط مجاناً على هذه الصفحة بصيغة تتيح للمستخدم الحصول عليها واستنساخها وتسجيلها.