منصة حجز وعمليات مخصصة لإيكوينوكس إكسبلور

تحتاج إيكونوكس، العلامة التجارية العالمية للياقة الفاخرة، إلى منصة مخصصة لإطلاق إيكونوكس إكسبلور؛ خدمة جديدة تشمل رحلات متعددة الأيام، ومغادرات خاصة، وبرامج استجمام للشركات. لم تكن أدوات الحجز الجاهزة قادرة على استيعاب تعقيد المنتج: حجوزات جماعية بمنطق إشغال مخصص لكل مسافر، وتدفقات مالية على مستوى مشغلي الجولات السياحية، وطبقة تشغيلية حية لطاقم الرحلة في الميدان. بالتعاون مع شركائنا في أيرنوتس، بنينا منتجَين متكاملَين: تجربة حجز بصرية قائمة على التصوير الفوتوغرافي، ونظام إدارة مخصص، ليمنح إيكونوكس إكسبلور البنية التحتية اللازمة للعمل بالمستوى الذي تستحقه علامتها التجارية.

بالشراكة مع أيرنوتس، أنشأنا المنصة من الصفر، وشمل ذلك مراحل الاستكشاف والهندسة المعمارية والتطوير الشامل والتكامل والدعم المستمر. صُمِّم الموقع العام ليُقرأ كمجموعة تحريرية منتقاة، بمحرك حجز يستوعب تعقيدات السفر الجماعي بصورة سلسة خلف الواجهة. أما نظام الإدارة فقد أعطى فريق الرحلات والاستجمام تحكماً كاملاً في دورة حياة الرحلة، والتسوية المالية، والعمليات الميدانية، إذ صُمِّمت كل طبقة خصيصاً لمتطلبات السفر الفاخر الراقي.

جرى تقييم المنصات الجاهزة واستبعادها قبل أن نبدأ. المنتج الذي أرادت إيكونوكس بناءه، والقائم على التحرير بالمحتوى والصرامة التشغيلية والتكامل مع شبكة أعضائها العالمية، استلزم تصميم كل طبقة من الصفر. بالشراكة مع أيرنوتس بوصفنا شركاء متكافئين في التسليم، تولينا معاً ملكية المنظومة كاملة: الاستكشاف، والهندسة المعمارية للنظام، والتصميم، والتطوير، والدعم بعد الإطلاق.

صُمِّمت تجربة الموقع العام وفق مبدأ واحد: بيع الدهشة أولاً، وتحويل الزائر ثانياً. تُرافق أداة الحجز المستخدم خلال رحلته في قراءة قصص الرحلات المطوّلة، وتعرض الأسعار والتوافر دون انتزاعه من سياق التجربة. أما آلية طلب البرنامج التفصيلي، التي تشترط تعبئة نموذج للاطلاع على التفاصيل اللوجستية، فتعمل في آنٍ واحد كأداة لتأهيل العملاء المحتملين وخطوة التزام أولية، تُغذّي نظام إدارة علاقات العملاء قبل إتمام أي حجز.

على الجانب الإداري، صممنا النظام بناءً على سير العمل الفعلي لمشغّل جولات متخصص. لم تكن حالات دورة حياة الرحلة، ومكتبات قوالب الإضافات، وتقاويم سياسات الإلغاء، والوصول القائم على الأدوار مجرد ميزات أُضيفت في مرحلة متأخرة، بل كانت هي البنية الأساسية للنظام. والنتيجة منصة تنمو مع الأعمال: تُستوعب رحلات جديدة وتكوينات فريق ومتطلبات تقارير دون الحاجة إلى إعادة هيكلة.